Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Chaque pièce Cloé est fabriquée à la demande, après votre commande. C'est ce qui garantit une qualité soignée et un logo brodé, sans stock inutile.

Zones de livraison

• France
• Union européenne

Nous ne livrons pas, pour le moment, en dehors de ces zones.

Délais

Comptez en moyenne 5 à 10 jours ouvrés entre la validation de votre commande et la livraison. Ce délai comprend la fabrication de votre pièce, puis son expédition. Le délai affiché est indicatif et peut s'allonger en période de forte demande (lancement d'un Drop, fêtes de fin d'année).

Conformément à la loi, nous nous engageons à livrer dans un délai maximum de 30 jours après la commande, sauf cas de force majeure.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon votre destination et affichés avant la validation de votre paiement. Aucun frais caché n'est ajouté ensuite.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être fabriqués et expédiés séparément, dans des colis distincts.

Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider votre commande. En cas d'erreur, écrivez-nous immédiatement à general@maisoncloe.com : nous ferons notre possible pour la corriger tant que la commande n'est pas expédiée.

Colis abîmé, retardé ou perdu

• Colis abîmé : formulez vos réserves auprès du transporteur à la livraison si possible, puis écrivez-nous avec des photos.
• Colis en retard : si votre commande n'est pas arrivée à l'issue du délai annoncé, contactez-nous avec votre numéro de commande.
• Colis perdu : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est introuvable, nous le remplaçons ou nous vous remboursons.

Une question ?

Écrivez-nous à general@maisoncloe.com ou via la page Contact. Pour les retours, consultez la page Retours et remboursements.