Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
Chez Cloé, chaque pièce est pensée pour durer. Si elle ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Se rétracter : 3 étapes
- Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception, en ligne via Se rétracter du contrat ici, ou par e-mail à general@maisoncloe.com. Vous recevez un accusé de réception par e-mail.
- Renvoyez vos articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse suivante : [À COMPLÉTER : adresse de retour à Lille]. Indiquez votre numéro de commande dans le colis.
- Recevez votre remboursement au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons attendre la réception des articles ou la preuve de leur expédition avant de rembourser.
Conditions de retour
- Articles non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine si possible.
- Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi, car vous restez responsable du colis jusqu'à sa réception.
- Seule la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour essayer l'article peut être retenue sur le remboursement.
Remboursement
Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Besoin d'une autre taille ?
Pour changer de taille, exercez votre droit de rétractation sur l'article concerné, puis passez une nouvelle commande. Écrivez-nous à general@maisoncloe.com : nous vous aidons à choisir la bonne taille.
Article défectueux, abîmé ou erroné
Si votre article présente un défaut, est arrivé abîmé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous sous 14 jours à general@maisoncloe.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous prenons en charge la réparation, le remplacement ou le remboursement, ainsi que les frais de retour. Vos garanties légales (conformité et vices cachés) sont détaillées à l'article 10 des conditions générales de vente.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez copier ce modèle et nous l'envoyer par e-mail à general@maisoncloe.com :
À l'attention de Maison Cloé, [À COMPLÉTER : adresse du siège social], general@maisoncloe.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente la rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :(*) Rayez la mention inutile.